Distance Expert

Une étude extrêmement intéressante vient d’être publiée le 7 mai 2007 par Pew Internet and American Life Project sur les usages TIC de la population américaine. De quoi remettre en cause quelques idées reçues et, en même, temps mieux comprendre la place des TIC dans la vie quotidienne. Le document est en anglais.

TeleTech est un des grands de la relation client avec environ 47.000 collaborateurs à travers le monde. L’entreprise est établie dans 18 pays sur 4 continents et traite de l’ordre de 2 millions d’interactions par jour en 29 langues.

Après avoir lancé il y a peu l’offre @Home aux Etats-Unis où près de 800 salariés bénéficient déjà de pouvoir travailler à partir de chez eux, le programme vient d’être annoncé en Grande-Bretagne.

Il ne reste plus qu’à espérer que cette entreprise s’installe en France avec une telle offre pour donner l’exemple !

Présenté comme le leader mondial du câble sur Wikipédia, Nexans n’a toutefois pas cru utile de dire aux salariés du site de Huizingen en Belgique le 17 mai 2007 que le lendemain il n’auraient plus d’outil de production. En arrivant au travail le 18 mai 2007, ils ont découvert à leurs dépens que l’outil de production et les stocks avaient été déménagés pendant la nuit. Cette situation n’est pas nouvelle; mais elle est toujours sordide pour les salariés. Cette situation a été relatée dans Le Monde daté du 26 mai 2007.

Cependant, la Lettre de l’Actionnaire N°11 à destination des actionnaires ne tarissait pas d’éloges sur les bons résultats de l’entreprise et ne faisait pas mention de projets de réorganisation. Depuis, une note particulièrement laconique parue le 25 mai 2007, et disponible sur le site de Nexans, fait état de la reprise du dialogue social.

Voilà encore un parfait exemple de comportement qui instaure la confiance envers les salariés et fait montre d’ouverture en matière de dialogue social.

Petit à petit des publications de qualité commencent à analyser le mal français au travail. Il ne s’agit finalement que d’une résultante d’une certaine spécificité française! Bien sûr il n’est plus besoin de rappeler “La logique de l’honneur” de Philippe d’Iribarne suivie de “l’Etrangeté française” qui analysent bien la particularité nationale. Le récent ouvrage de Thomas Philippon “le capitalisme d’héritiers” tente assez judicieusement d’expliquer la crise du travail et la persistance du chômage de masse en France. Cette hypothèse qui rejoint, en toute modestie, notre propre analyse de la situation française du travail, avait déjà fait l’objet d’un papier, bref et précis, pour le Monde le 31 août 2006. Deux autres regards sont intéressants par raport à cete lecture; il s’agit de deux blogs: celui de P. Bilger et celui des éconoclastes.

Tous ceux que le sujet des nouvelles organisations du travail passionne déplorent les rigidités françaises et l’archaïsme de la culture managériale qui prédomine dans de trop nombreuses entreprises. Le colloque “L’économie française face à la révolution du Web 2.0″ organisé par l’ANDESE en avril 2007 illustre ce phénomène et met l’accent sur les risques graves de ne pas réagir rapidement et profondément. La France est en train de payer cher le retard en recherche et développement ainsi que le sous-investissement en TIC. Il est utile de passer un peu de temps à écouter et lire ce qui s’est dit pendant le colloque.

Le résultat du sondage ANACT-TNS Sofres qui vient d’être publié dans le cadre de la Semaine pour la Qualité de Vie au Travail nous révèle que les français veulent plus d’autonomie et de responsabilité. La lecture détaillée de cette publication vous en dira long sur les attentes des salariés et les conséquences des insuffisances managériales. Deux manifestations ont été organisées en Ile-de-France pour présenter l’ensemble de ces éléments.

Ce n’est pas évident ! Mais, ce n’est probablement pas la bonne question à poser en France.

Néanmoins, cela ne doit pas nous empêcher de regarder ce qui émerge ailleurs et de réfléchir au sujet. Dès juillet 2005, le TIME Magazine relatait la discrète révolution organisationnelle qui se mettait en place chez Best Buy aux Etats-Unis. En décembre dernier, c’est Business Week qui expliquait en détail le système ROWE ( Results Oriented Work Environment) mis en place par Jody Thompson et Cali Ressler du service des ressources humaines. Elles viennent d’ailleurs de créer CultureRx pour faire essaimer le concept dans d’autres organisations. Plus récemment, en avril, c’est le magazine bien connu Business 2.0 qui a son tour parlait de cette organisation innovante avant d’être relayé par le Nouvel Observateur le 3 mai dernier. Ce concept est essentiellement basé sur le fait que les salariés souhaitent gérer leur vie et que le tandem motivation/productivité augmente si on leur en laisse la possibilité. Cela semble être démontré dans le cas des quelques 4.000 salariés conquis par ROWE au bout de 5 ans. Et cela n’empêche pas les salariés de rester fidèles et responsables au regard de leur contrat de travail.

Le vendredi 18 mai 2007 est le jour du “travail à la maison” dans le cadre de la semaine “Work Wise Week” organisée par Work Wise Uk de la IT Forum Foundation. C’est la 5ème année que cette semaine est organisée avec le support de TUC, un des principaux syndicats anglais, et CBI qui représente le patronat anglais.

L’objet de cette journée est de montrer, par la pratique, aux organisations publiques et privées que le monde du travail change et que les technologies permettent aujourd’hui à un très grand nombre de personnes de travailler à partir de chez elles. Les avantages de ces nouvelles pratiques sont nombreux : productivité et compétitivité, réduction des embouteillages et des émissions polluantes, meilleure santé et équilibre de vie et nouvelles possibilités pour les personnes désavantagées.

Il serait probablement temps de penser à lancer une telle initiative en France. Ou tout simplement de commencer à tester cette organisation du travail un jour par semaine pour se faire une idée concrète de cette réalité plutôt que de rester confiné dans la situation actuelle où beaucoup de salariés souhaiteraient travailler autrement et où la plupart des managers représentent un frein.

C’est dans cet esprit que quelques professionnels, experts et praticiens de ces nouvelles organisations du travail, se regroupent pour vous proposer le Home Friday.

Débat organisé conjointement par l’ADIJ, la CFDT-Cadres, l’ANDCP et l’ANACT à l’occasion des 5 ans de l’accord-cadre européen du 16 juillet 2002 et des deux ans de l’ANI français du 19 juillet 2005 sur le télétravail. Ne tardez pas à vous inscrire à cette réunion qui promet d’être passionante et se déroulera le 26 juin de 18H30 à 20H30 à Paris.